春節(jié)期間快遞歇業(yè)，酒商如何解決？

在2014年春節(jié)，圓通、申通、韻達(dá)等大部分快遞公司都啟動(dòng)了“延遲攬收模式”。其中春節(jié)期間正常運(yùn)轉(zhuǎn)的僅順豐、EMS、中國(guó)郵政三家。這表明，在春節(jié)這一飲酒量巨大的黃金時(shí)期，線上葡萄酒商家即便希望加入戰(zhàn)團(tuán)，與線下煙酒店、超市競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)面臨快遞歇業(yè)“這道坎兒”，從而“心有余而力不足”。

轉(zhuǎn)眼又到了2015年春節(jié)，在1月28日，國(guó)家郵政局通知發(fā)出要求各級(jí)郵政管理部門督促郵政、快遞企業(yè)合理調(diào)配人力、運(yùn)力資源，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”的通知。

然而，實(shí)際情況又是怎樣呢?

絕大多數(shù)春節(jié)不發(fā)貨

據(jù)介紹，國(guó)家郵政局已向各級(jí)郵政管理局和各主要快遞企業(yè)下發(fā)通知，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)落實(shí)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。督促企業(yè)于1月30日前通過企業(yè)網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)社會(huì)公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話等。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)落實(shí)收寄驗(yàn)視制度的檢查。按照“誰經(jīng)營(yíng)、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)應(yīng)急管理工作責(zé)任。嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為，防范重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

但有媒體報(bào)道，盡管不少快遞公司表示全年無休，但由于春節(jié)前后大量快遞員返鄉(xiāng)，有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開始醞釀“半歇業(yè)”運(yùn)作，預(yù)計(jì)2月10日左右停收郵件。即便維持正常運(yùn)作的企業(yè)如順豐之類，春節(jié)前的投遞速度也會(huì)大幅放慢。而且按照往年慣例，春節(jié)期間的郵件可能會(huì)小幅調(diào)價(jià)。另外，由于不少快遞春節(jié)期間不發(fā)貨，已有部分淘寶商家高掛“免戰(zhàn)牌”稱，從2月11日至3月1日春節(jié)假期內(nèi)不發(fā)貨。

就此，筆者以顧客身份致電了德邦快遞的攬收電話，稱大年初一要寄一樣葡萄酒至重慶市，對(duì)方客服人員明確告知公司從2月14日開始休假，從這一天開始將接收任何業(yè)務(wù)。此外，筆者還致電號(hào)稱全年無休的順豐快遞與EMS，順豐表示可以在大年初一派件，且費(fèi)用不會(huì)增加，但時(shí)效性會(huì)比平時(shí)要差一點(diǎn)。EMS則表示全年無休，但酒需要快遞員上門驗(yàn)貨后才能告知可否寄發(fā)。

商家如何解決?

那么，商家可否在春節(jié)期間分一杯羹?又將如何規(guī)避快遞休假的難題呢?

筆者采訪到在阿里的平臺(tái)上賣酒、需倚仗第三方物流公司的法國(guó)百特酒業(yè)、上海卡聶高兩家公司，雙方均表示只能跟著快遞公司放假，沒辦法解決。百特酒業(yè)稱會(huì)在官方網(wǎng)店上提前標(biāo)注停止收單的日期。

筆者還采訪到也買酒的執(zhí)行副總裁汪洋先生，他告訴筆者：也買酒會(huì)全面無休，亦會(huì)盡量爭(zhēng)取物流公司的支持。不過由于也買酒未自建物流，均依靠第三方物流公司，顧客要在春節(jié)期間下單并及時(shí)收到酒應(yīng)該是比較困難的。為此，也買酒會(huì)在頁(yè)面上標(biāo)注提醒買家盡量不要在春節(jié)期間下單，以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)度。

不過，同樣在阿里平臺(tái)上賣酒的“酒管家”創(chuàng)始人郭海冰則表示會(huì)選擇順豐一類不放假的物流公司，且基本不會(huì)影響送達(dá)。

提供產(chǎn)品給京東進(jìn)行銷售的商家，運(yùn)氣則似乎會(huì)好一點(diǎn)。北京金鼎潤(rùn)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理王金星告訴筆者：他們的工作主要是把貨提供給京東，最多協(xié)助京東做一些產(chǎn)品端的客服工作。在銷售端，他們可以說從不參與。不過，從往年的情況來看，雖然春節(jié)期間許多快遞與物流出現(xiàn)了問題，卻從未聽到過因京東自建物流的體系出現(xiàn)過什么情況。

“當(dāng)然，在春節(jié)及春節(jié)前夕，貨物量大，大多數(shù)人又希望放假。對(duì)快遞行業(yè)肯定有所影響。但京東自建物流體系多年，效率一直都有所保證。在春節(jié)期間，肯定也會(huì)采取某些方法來規(guī)避這一短板，畢竟，快遞的送達(dá)率是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感最直接的途徑之一。”

筆者也在京東商城以及客服頁(yè)面查詢過，并未看見任何有關(guān)春節(jié)建議不下單或者會(huì)延遲送貨的提示。