第二招 與店長(zhǎng)、店員形成利益共同體,以提升忠誠(chéng)度
在成都開設(shè)了10余家煙酒專賣店的恒泰酒類直供連鎖負(fù)責(zé)人鄧國(guó)銀則主要通過(guò)情感投入的方式解決此問題。他介紹到:對(duì)員工是加強(qiáng)思想教育工作,多安排福利項(xiàng)目如旅游、體檢、工齡工資等,以此增加忠誠(chéng)度。
“對(duì)于店長(zhǎng)則根據(jù)績(jī)效不同有年底分紅和獎(jiǎng)勵(lì),有的店長(zhǎng)還允許持股,所以他們的忠誠(chéng)度很高。一個(gè)店的店長(zhǎng)是非常關(guān)鍵的,規(guī)范了店長(zhǎng)就管好了店員。”鄧國(guó)銀說(shuō)到。
開設(shè)實(shí)體門店的吉林省蘇荷商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)趙國(guó)任也指出:防止這種現(xiàn)象,主要還是使用股權(quán)激勵(lì)的做法。公司會(huì)拿出20%的股權(quán)來(lái)激勵(lì),讓業(yè)務(wù)骨干都有一些小股份,讓他們有主人翁的精神,公司賺錢也是大家的。
第三招 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和豐富的產(chǎn)品線也很重要
此外,鄧國(guó)銀還指出:防止飛單商品豐富度也至關(guān)重要。一個(gè)門店不僅需要有廣泛的、容易銷售的商品,還要跟上游供應(yīng)商搞好關(guān)系,拿到好的價(jià)格,并且要跟供應(yīng)商相互配合,聯(lián)合對(duì)商品進(jìn)行推廣,加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品來(lái)源的信任。
中國(guó)名酒折扣店的作法是自身會(huì)努力豐富產(chǎn)品線,并且通過(guò)各種方式降低出貨價(jià),讓加盟商在其他地方拿不到這么低的價(jià)格。
第四招 門店應(yīng)在宣傳資料上提醒消費(fèi)者
張?zhí)街赋,如果是開門店,還可以通過(guò)各種渠道向消費(fèi)者明示“非店內(nèi)正規(guī)渠道購(gòu)買產(chǎn)品概不負(fù)責(zé)”這一制度。
“畢竟,現(xiàn)在許多消費(fèi)者都認(rèn)為葡萄酒市場(chǎng)比較混亂,從店員個(gè)人處購(gòu)買葡萄酒,不是通過(guò)正規(guī)渠道,風(fēng)險(xiǎn)很大。”張?zhí)秸f(shuō)到。
至于如何去明示,張?zhí)浇榻B到:可以在向顧客提供的資料上印刷一行小字來(lái)告知,也可以在微商城、官方微信上告知顧客。但不建議張貼在店內(nèi),用語(yǔ)也應(yīng)注意,否則容易引起顧客的疑慮。
“還有一種方式就是在公司銷售產(chǎn)品上做出專用標(biāo)識(shí)。”張?zhí)秸f(shuō)到。