八：專家形象
1、讓客戶感覺到你就是專家
2、人人都有專家崇拜心理
3、不要賣弄高深的專業術語
九：物有所值
1、客戶買的是性價比、
2、除了偽劣產品，沒有絕對好或絕對壞的產品
3、產品的價格是客戶心里的感覺
十：曲線救國
1、做足前戲，不要直奔主題。
2、一上來就推銷產品是拙劣的舉動
3、只能曲中談，不可直中取
十一：迅速反應
1、第一時間解決問題
2、客戶一般不會相信企業會在第一時間解決問題
3、迅速解決問題，是建立信任感的最好方式
十二：認真傾聽
1、說得多不如聽得多
2、滿足客戶，讓客戶充分表現他的欲望
3、耳朵是通向顧客心靈的路
十三：懂得拒絕
1、顧客不是上帝，該NO的時候一定要NO
2、堅信自己的產品能給客戶帶來價值
3、生意可以靈活，原則不能失去
十四：降低期望
1、降低期望值=增加滿意度
2、客戶不滿意，主要源于他的期望值過高
3、期望值過高，主要源于不恰當的信息傳遞
十五：杜絕爭執
1、跟客戶爭執就是跟錢過不去
2、無論什么緣由，跟客戶爭執是最愚蠢的行為
3、贏了口氣，輸了生意，失了口碑
