說到解決問題，需要能力，更需要端正心態。不怕困難，經得住刁難，受得了委屈。有不少問題被區域經理歸類在“不是我能解決”的范疇，但其實是可以想辦法解決的。年前給某知名小家電品牌做培訓，課前訪談中了解到一個情況。該品牌之前在市場上叱咤風云，但近年來漸顯頹勢。公司在去年進行了一系列的改革，效果顯著，產品力大大增強。公司同時對售后服務政策進行了調整，以前經銷商可以隨意退換貨，給廠家增加不少成本，現在規范了退換貨政策。但是新政策出去以后，引起了經銷商的強烈反彈。每家經銷商的倉庫、網絡中都有不少多年的呆滯品，不能隨意退換貨對他們會造成很大損失。經銷商辛苦一年，純利大概四、五個點，一盤點庫存，呆滯品可能造成半年甚至大半年利潤的損失。經銷商當然不干了，有經銷商曾經當著廠家區域經理的面讓下面門店不要再賣該品牌。不少區域經理對新政策痛恨不已，抱怨公司政策很不合理。其實，也有區域經理把這個問題解決的很好。陳經理負責河南市場，雖然他也覺得這個問題很棘手，但既然公司規定出來了，就想辦法把這個事情處理好。思考之后，他采取了一系列措施，以減少售后問題帶來的廠商沖突：
1、政策宣導，盡量讓經銷商了解透徹，減少抵觸情緒;
2、盤點經銷商庫存及渠道庫存，通過活動消化呆滯品;
3、協調經銷商間調換貨;
4、協助經銷商做好網絡溝通工作(特別是核心網絡);
5、大力推廣新品;(呆滯品均為老品，質量款式不好。新品在質量款式上都不錯。)
6、做好庫存管理，不隨便壓貨，按不同產品的銷售狀況合理進貨;
7、個別情況申請特殊政策或通過促銷政策彌補;
8、加強產品動銷。
最終的結果，用他的話說：“大事化小，小事化了”。這個事情他和他的團隊做了大量的工作。認認真真的做工作，經銷商看在眼里，他會對你產生認同、尊重，甚至可以把壞事變成好事，把問題變成機會。沒有完美的廠家，沒有完美的產品，但是區域經理可以通過努力，減少經銷商的抱怨，得到一個完美的結果。
