酒商如何運(yùn)用積分卡引流？

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如魚(yú)得水，獲得迅速發(fā)展。隨之而來(lái)的是，獲取用戶(hù)的成本也越來(lái)越高，提高用戶(hù)留存也越來(lái)越難。面對(duì)這一窘境，越來(lái)越多的產(chǎn)品選擇利用積分體系來(lái)刺激用戶(hù)的活躍度并留存。

然而積分體系我們見(jiàn)得很多，比如電商類(lèi)APP、淘寶天貓等都有自己的積分體系;移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商也有著自己積分體系;甚至就連小區(qū)的超市、酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店等，也會(huì)做一些積分兌換禮品的活動(dòng)。積分體系似乎充斥著我們生活的方方面面，可是，積分體系是一套怎么樣的玩法呢?如果自家產(chǎn)品也想設(shè)立一套積分體系，可以從什么方向去考慮?

所謂的積分體系，也就是建立在積分的基礎(chǔ)之上的。在了解積分體系之前，我們先思考一下什么是積分?大家回想淘寶天貓等APP的使用經(jīng)歷，或者使用三大運(yùn)營(yíng)商的積分兌換禮物時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是我們都是完成某一個(gè)官方規(guī)定的任務(wù)后，就能獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，并且后續(xù)，這些積分累計(jì)起來(lái)，能兌換一些禮物或者收益。不管這些積分有著什么樣的名稱(chēng)，比如淘金幣或者積分，其使用起來(lái)的道理都是大同小異的。

積分與積分體系的定義

綜上一些產(chǎn)品的觀察，筆者認(rèn)為，積分是一種官方通過(guò)讓用戶(hù)完成一些特定任務(wù)，用戶(hù)從而獲得對(duì)應(yīng)虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的刺激手段。

這些積分，也就是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是具有兌換性的，當(dāng)積分累計(jì)到一定階段，用戶(hù)即可獲得一些利益和好處，包括精神和物質(zhì)上的。而這些特定任務(wù)，一般都是官方特別希望用戶(hù)去體驗(yàn)的動(dòng)作，這些動(dòng)作一般與產(chǎn)品最重要的考核指標(biāo)有關(guān)。比如每日簽到登錄、支付購(gòu)買(mǎi)、充話(huà)費(fèi)等。這些行為都是為能達(dá)到刺激用戶(hù)活躍度、留存甚至轉(zhuǎn)化而設(shè)置的。

通過(guò)對(duì)這些積分體系的觀察可以發(fā)現(xiàn)，所有的積分體系都是分為做任務(wù)獲得積分以及累計(jì)積分兌換收益兩部分的。所以筆者認(rèn)為積分體系的定義是：積分體系是一個(gè)因用戶(hù)做出官方指定任務(wù)而獲得虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，并且累計(jì)這些虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，可以逐步兌換實(shí)際利益的系統(tǒng)。

積分的分類(lèi)和作用

不同的積分體系，有著不同的作用。按照其不同的目的劃分，常見(jiàn)的有以下3種積分體系。

刺激活躍與留存類(lèi)積分體系

刺激活躍與留存類(lèi)積分體系，主要的目的就是通過(guò)積分體系促進(jìn)用戶(hù)的活躍度。這常見(jiàn)于各種手機(jī)APP內(nèi)部的積分商城。比如游戲應(yīng)用類(lèi)APP的每日登陸獲得獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)簽到獲得獎(jiǎng)勵(lì);滴滴出行的積分商城，累計(jì)打車(chē)獲得積分兌換好禮。

培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度類(lèi)積分體系

培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度類(lèi)積分體系，顧名思義，主要目的就是培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度，刺激用戶(hù)反復(fù)使用產(chǎn)品內(nèi)提供的服務(wù)。常見(jiàn)于各種航空公司的累計(jì)航空里程可以?xún)稉Q機(jī)票，這種策略會(huì)促使用戶(hù)傾向于預(yù)訂同一家航空公司的航班。

用戶(hù)關(guān)系識(shí)別類(lèi)積分體系

用戶(hù)關(guān)系識(shí)別類(lèi)積分體系，主要目的是通過(guò)積分的多少?gòu)亩鴦澐殖鲇脩?hù)的不同層級(jí)，從而區(qū)隔對(duì)待，有針對(duì)性地進(jìn)行用戶(hù)管理。這種常見(jiàn)于各種與金錢(qián)直接掛鉤的產(chǎn)品內(nèi)部，比如信用卡積分體系，用以判斷用戶(hù)的消費(fèi)能力與償還能力。再比如之前非常火的芝麻信用分，也是通過(guò)對(duì)用戶(hù)的綜合信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)的用戶(hù)，從而用戶(hù)可以加入不同圈層，有著不同權(quán)限。