煙酒店業(yè)績差的7個原因 90%的店老板都沒意識到

很多店老板總是抱怨自己的門店客戶少，業(yè)績差。總結(jié)原因時，不是地方太偏僻，客戶基礎(chǔ)差，就是產(chǎn)品沒有競爭力，模式太落后……究竟原因何在?

小編總結(jié)了門店業(yè)績差的7個常見原因，每一個問題的解決，都能快速提升銷售業(yè)績。

01、沒有朝氣

零售店老板起早貪黑地忙，有時容易把生活帶入門店銷售中來，情緒一上來，很容易造成門店低氣壓。這是非常不專業(yè)的現(xiàn)象，要知道，你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。店老板要用飽滿的精神狀態(tài)，制造出顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。一個經(jīng)營門店多年的店老板在交流經(jīng)驗時說：“小區(qū)有兩家便利店，但顧客就愛來我這兒買，為啥?我這人愛逗樂，愛聊天，來人就趙哥、李姐的叫，和他們拉家常，很多顧客和我說，來我這店就是自在開心!”

有些店老板說我就不太擅長和顧客聊天怎么辦，那保持微笑就好。銷售是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移。服務(wù)的最高境界——發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。

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02、熱情過度嚇跑顧客

對待顧客的態(tài)度，店老板一定要把握好分寸，不能過度。有兩種態(tài)度容易嚇跑顧客：一是從顧客進門就一直盯著，讓人如芒在背;二是一直糾纏啰嗦，像離別多年的老鄉(xiāng)一樣，熱情似火。對于這類店，顧客只會敬而遠之。

有些人喜歡安靜地看產(chǎn)品，有些人喜歡問東問西。對于不同的顧客需要采用不同的營銷技巧。店老板要學(xué)會察言觀色，如果詢問購買需求后，顧客透露出想自在逛店的需求，那就有效引導(dǎo)他去需要的產(chǎn)品區(qū)，給顧客足夠的空間，在他需要幫助的時候再出現(xiàn)。

03、不能給出有效建議

顧客不拒絕產(chǎn)品，也不拒絕服務(wù)，只拒絕平庸。銷售不是賣，是幫助顧客買。很多店老板一直在想辦法推銷自己的產(chǎn)品，從來不曾站在顧客的角度去為顧客“買東西”，自然不能找到顧客的痛點。

現(xiàn)在線上購物這么方便，依然有顧客愿意來線下店買，就是覺得在選品上，店老板會更專業(yè)，省去了他大量篩選的過程。有時，顧客對自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實需求，希望從店老板那里得到有效建議或意見。店老板要以顧客朋友的身份幫他們提供專業(yè)意見，賣對顧客有益的貨品。

04、沒有意義的攀談

顧客的時間是很寶貴的，切忌沒有意義的攀談。有些店老板喜歡和顧客東拉西扯，覺得這就是做服務(wù)。實際上，在銷售時總是談些不著邊際的話題，并不是明智的選擇。顧客進店最重要的目的是選購產(chǎn)品，如果談?wù)撈渌�話題多過產(chǎn)品本身，會讓這個銷售的過程顯得毫無意義，因為顧客想要了解的信息沒有時間介紹，還會產(chǎn)生店老板不專業(yè)的印象。

正確的做法應(yīng)該是，觀察對方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權(quán)，輕松地對顧客進行引導(dǎo)銷售。

05、沒有特色商品

關(guān)于經(jīng)營門店，有一個定律：地點好壞比店鋪大小重要，貨品的優(yōu)劣比地點好壞更重要。這說明，即使是小店，只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良貨品，就能與大商店競爭。

所以，不論店面如何，只要產(chǎn)品品類豐富，質(zhì)量優(yōu)良，貨品陳列井然有序，再配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，銷售一些差異化的特色產(chǎn)品，就會有顧客上門。

06、顧客一拒絕就偃旗息鼓

推銷，是從被拒絕時開始的。許多性急的店老板一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續(xù)推薦的努力。

你向顧客推銷了十次，但是失敗了十次，也許顧客并不是針對你，而是針對你所推薦的東西，所以，不要怕被顧客拒絕，也許是你沒有拿出讓他滿意的產(chǎn)品。

07、沒有遵守諾言

售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法則。很多店老板推銷產(chǎn)品時滿口保證，一遇到顧客前來退換貨品時就掉鏈子，要么說廠家忙近期不給換，要么干脆把責(zé)任推在顧客身上。

不能遵守諾言，做不到這一點對你和門店來說都將是一場災(zāi)難，而且你將無法彌補，千萬不要犯這樣的錯誤。開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客，這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。所以，產(chǎn)品出問題了，店老板的態(tài)度要比原來出售時更和氣。