品牌如何在未來(lái)抓住顧客注意力？(2)

是技術(shù)帶來(lái)的真相，文化成為你的媒介

技術(shù)讓世界透明起來(lái)了，消費(fèi)者沒(méi)有隱私，企業(yè)也同樣變得沒(méi)有什么東西可以隱藏，而品牌就是被能夠優(yōu)雅生動(dòng)說(shuō)出來(lái)的真相了。

但是發(fā)聲的渠道變得無(wú)比多元，僅僅依靠職業(yè)的市場(chǎng)部人員和公關(guān)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠精力來(lái)應(yīng)對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的媒體、社交網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播，何況在每個(gè)交互接觸點(diǎn)界面都存在大量的溝通。因此我們需要更多人一起來(lái)做，品牌也就需要成為一個(gè)大家都愿意主動(dòng)來(lái)幫助的有血有肉有靈魂有魅力的精神偶像甚至領(lǐng)袖。文化的力量因此變得空前重要，價(jià)值觀、使命和愿景的提煉必須和整個(gè)文化系統(tǒng)契合在一起，戰(zhàn)略也需要契合，品牌就是最好的戰(zhàn)略的表達(dá)，也是文化的體現(xiàn)。

是控制和自律，更是自然的流動(dòng)

大家都在追熱點(diǎn)，所以我也可以追熱點(diǎn);大家都在擦邊，所以我也要盡量走火;社交網(wǎng)絡(luò)炒作的現(xiàn)象級(jí)案例層出不窮，所以我也要做現(xiàn)象級(jí)。然而進(jìn)行這些思考的前提是，我們的品牌策略是否足夠緊致和自律，足夠簡(jiǎn)潔和明確。越是混亂的時(shí)代，越是需要系統(tǒng);越是復(fù)雜的環(huán)境，越是需要簡(jiǎn)單的力量。

碎片化、全渠道、透明化不是讓我們放任自我，隨波逐流，而是需要更多的控制，但控制的是核心，是策略原則，是信息大廈，是關(guān)鍵詞。這樣再放開(kāi)來(lái)，邀請(qǐng)大家一起參與，不會(huì)有太大的問(wèn)題。在這樣的環(huán)境下，如果你還沒(méi)有做過(guò)嚴(yán)格的品牌梳理，可是要抓緊了。

然后，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和信息傳播就成了如水般的流動(dòng)，如云般的飄逸，因?yàn)槭眨�更能�?因?yàn)樽月桑�更加自�?因?yàn)楹?jiǎn)單，所以更能被普通人掌控。這就像大禹治水，是疏導(dǎo)而非堵截。最終，品牌就是數(shù)據(jù)和信息的流動(dòng)，有人流得像臭水溝，有人卻像詩(shī)篇，時(shí)而磅礴，時(shí)而蜿蜒，兩岸風(fēng)光旖旎，讓人神往。

是可以預(yù)測(cè)的利潤(rùn)，更是對(duì)用戶個(gè)體的投資

既然算法已經(jīng)壟斷了理性，那么未來(lái)的品牌在誕生前我們就可以計(jì)算它的收益，但是有個(gè)前提，就是我們對(duì)消費(fèi)者、對(duì)用戶的洞察和理解。我們不再只考慮大的族群，而是更加考慮小的群體，甚至個(gè)體，因?yàn)榧夹g(shù)讓我們具備了進(jìn)一步精細(xì)分析的可能。

當(dāng)我們能夠找到人、找對(duì)人，品牌不僅誘惑他們購(gòu)買，更加要考慮的是如何投資他們，讓他們成為我們品牌生態(tài)系統(tǒng)的一部分。我們除了關(guān)注用戶的單次購(gòu)買，也關(guān)注他們的傳播價(jià)值，更應(yīng)該考慮他們的終生價(jià)值，如果科技這樣發(fā)展，你的用戶真的很輕松就能活到100歲。

營(yíng)銷的未來(lái)是回歸戰(zhàn)略、商業(yè)模式的根本，更加類似于你的企業(yè)的操作系統(tǒng);品牌的未來(lái)則越來(lái)越是更加有生物特征和生命特征的生物系統(tǒng)。在這個(gè)生物體系里，有價(jià)值觀、愿景、使命、信仰等精神層面的東西，品牌也更加有感知，它通過(guò)和用戶的多方位交互和接觸借助技術(shù)的手段，衍生出了深度感知的能力，甚至出現(xiàn)了智能認(rèn)知的能力。

品牌將更加像一個(gè)虛擬的人，通過(guò)各種載體和界面同他的用戶溝通交流互動(dòng)，似乎有血有肉，有故事，有經(jīng)歷，有想象，有同理心，和用戶交朋友，同時(shí)操縱其他的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)交付和更多功能。蘋果的Siri，IBM的Watson，亞馬遜的Alexa，在某種程度上已經(jīng)在實(shí)踐未來(lái)的品牌最初的樣子。