透過雙十一看白酒背后的問題

11月11日，一年一度的雙十一網(wǎng)購節(jié)重度來襲，雙十一儼然成為了“全民的狂歡日　”。有專家指出，在狂歡亢奮的背后，價格混亂、快遞服務、售后問題等現(xiàn)象依然頻頻發(fā)生，這極大地損害了消費者的合法權(quán)益。雙十一經(jīng)歷了七年，不能只靠做噱頭。線上消費趨于理性，低價不再是影響網(wǎng)購的唯一因素。

低價格并不是救命稻草

53度飛天茅臺和52度五糧液售價1111元，52度五糧液425ml普通版售價469元，52度劍南春500ml299元，這是1919在天貓官方旗艦店的價格。據(jù)一位超市經(jīng)理說，從事過超市銷售的人都知道，超市里越促銷越賺錢，因為我們會組合商品銷售，促銷種類畢竟是少數(shù)，客流量多了總體銷售就上去了。每年雙11爆款比價已成為了一種慣性，電商平臺間通過爆款低價搶得流量，再通過其他品類，或者湊單福利去捆綁銷售高毛利商品實現(xiàn)盈利的手段屢見不鮮，經(jīng)歷過七年的雙十一的買家，越來越認識到這點。

白酒線下線上 糾紛不斷

11月6日，包括茅臺、郎酒在內(nèi)的高端酒企紛紛發(fā)布公告表示，明確與諸多電商不存在合作關(guān)系，茅臺還表示正通過相關(guān)部門依法維權(quán)。據(jù)了解，接下來還可能有更多酒企加入這場維權(quán)隊伍中。據(jù)某酒企銷售經(jīng)理指出，對酒企來說，這樣低于出廠價的“傾銷”會擾亂企業(yè)的價格體系。相對而言，大牌高端產(chǎn)品受影響會比較小，一些普通酒企受影響會很大。因為價格下去就有可能上不來了，會對二線品牌、區(qū)域品牌造成沖擊。據(jù)白酒專家說，線上和線下的糾紛會讓許多消費者霧里看花，線下買價格會高，線上買產(chǎn)品的質(zhì)量來來源存在許多疑問，消費者處于兩難的選擇。

據(jù)白酒業(yè)內(nèi)專家歐陽千里說，價格戰(zhàn)，是酒業(yè)舊世界守墓人的遮羞布，遲早被撕得粉碎。某個單品酒水的價格是綜合原因決定的，尤其是市場對其的認可，而不是出品方給予的指導價或經(jīng)銷商的出貨價。如果一天的價格，而且還是限量的產(chǎn)品，就能擾亂某款產(chǎn)品的價格，甚至打倒一個品牌，那只能說明這個產(chǎn)品早就在市場競爭中搖搖欲墜，無非是把“掘墓人”的帽子扣在電商上而已。

快遞到家 喜憂參半

每年雙十一大采購完后，最忙的人就是快遞員了。快遞員在短時間內(nèi)面臨著巨大的工作量。要知道，快遞員也是肉軀之身。現(xiàn)在更多的網(wǎng)商關(guān)注最后一公里，因為消費者對商品的送貨速度和是否收到貨越發(fā)關(guān)注。當日達、飛一般的速度是否真的好呢?這都需要看顧客的實際需要。據(jù)某快遞公司人員說，有些顧客為了在最快時間收到快遞，一般會錯過雙十一提前購買，這是一種普遍現(xiàn)象。現(xiàn)有的快遞配送方式有賴于物流配送體系的改變。

由于白酒屬于特殊商品，在運輸途中的損壞、賠償問題、禁運等問題都是影響白酒網(wǎng)上銷售的原因。一位不愿透露姓名的電商人士說，市場需求決定了白酒運送是必然存在的，如何明確運輸標準，讓白酒運輸更安全化、規(guī)范化，提高運輸效率和降低運輸成本，將是酒類電商企業(yè)接下來要面臨和解決的問題。

投訴集中 問題暴露

工商局12315熱線透露，雙十一當天，“被取消訂單”的投訴最為集中，在涉及雙十一投訴中占將近一半。　　投訴量節(jié)節(jié)攀升，而消費者網(wǎng)購維權(quán)仍困難重重。究其原因，除了網(wǎng)購投訴渠道不暢，溝通難度大等原因，更主要的是大部分消費者認為網(wǎng)購平臺的舉證要求刁鉆，消費者難以舉證。

比如，在很多日常商品的維權(quán)上，銷售商、消協(xié)及法院都要求消費者提供鑒定證明，然而，廠家鑒定報告不能針對個人出具、鮮有第三方檢測機構(gòu)支持、質(zhì)量檢測費用高昂等問題，導致消費者維權(quán)陷入有心無力的怪圈。據(jù)網(wǎng)民小王向記者透露，自己在某知名網(wǎng)站買了三件白酒，回家打開發(fā)現(xiàn)有一瓶破損，由于沒有當面驗貨和證明自己在回家途中自己損壞，小王無奈的說，只好自己認倒霉。

據(jù)白酒行業(yè)專家說，白酒熱火朝天銷售的背后，其客訴問題越來越多，如何改變這些問題是保證網(wǎng)上白酒銷售的關(guān)鍵因素。