如何能讓消費(fèi)者愛(ài)上品牌

有這樣一群消費(fèi)者，他們充滿了正義感和社會(huì)責(zé)任感，這樣的性格對(duì)他們的購(gòu)物習(xí)慣也產(chǎn)生了一定的影響，他們更青睞那些對(duì)社會(huì)有正面貢獻(xiàn)的企業(yè)，會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)這些品牌的產(chǎn)品。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展也讓新聞的傳播變得非常快，品牌如果做了些驚天動(dòng)地的“善舉”，那么馬上各種社交媒體頁(yè)面和門(mén)戶網(wǎng)站上會(huì)遍布相應(yīng)的頭條新聞，相反，不小心“踩雷”的企業(yè)也會(huì)一夜之間臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。同樣地，在信息傳遞速度極快的當(dāng)下，每個(gè)品牌只要獲得了一定的知名度，消費(fèi)者就情不自禁地對(duì)這個(gè)品牌想要挖掘更多得深刻信息，這就是“透明度”的問(wèn)題了，你的品牌足夠透明嗎?消費(fèi)者對(duì)這樣的透明度滿意嗎?

贏得用戶忠誠(chéng)度的好機(jī)會(huì)

曝光“透明度”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)難度不小，除了涉及商業(yè)機(jī)密外，利潤(rùn)模式的展示會(huì)讓許多品牌有些“羞愧”，但是更加透明的企業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)贏得自己用戶的忠誠(chéng)，更加透明的關(guān)系會(huì)讓用戶和品牌之間的聯(lián)系更加緊密。所以，好好利用“透明度”來(lái)做文章是許多品牌應(yīng)該掌握的優(yōu)勢(shì)。

那么如何贏得用戶的支持?

那么問(wèn)題來(lái)了，企業(yè)應(yīng)該如何通過(guò)透明度和自己的社會(huì)影響力贏得消費(fèi)者的支持呢?我們可以透過(guò)以下幾個(gè)品牌：TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox來(lái)一探究竟，而對(duì)于這4個(gè)品牌，我們也一一對(duì)應(yīng)了品牌在利用透明度和社會(huì)影響力時(shí)應(yīng)該注意的4個(gè)原則。這個(gè)四個(gè)原則分別是：目的(Purposeful:)、可信(Trustworthy:)、真實(shí)(Authentic)、和顛覆(Disruptive)。

目的：TOMS

這家賣(mài)鞋的品牌最大的特色就是“買(mǎi)一捐一”的行為，每個(gè)在TOMS完成消費(fèi)的顧客都能體會(huì)到一份責(zé)任感的滿足，因?yàn)門(mén)OMS每賣(mài)出一雙鞋，這個(gè)品牌就會(huì)為那些亟需幫助的貧困人群提供一份幫助。而TOMS對(duì)于這一善舉的完整流程也非常透明，“買(mǎi)一捐一”的活動(dòng)已經(jīng)總共捐出了3500萬(wàn)雙新鞋，幫助了一大群貧困兒童。而類似的活動(dòng)也可以運(yùn)用于其他方面，比如購(gòu)買(mǎi)一杯咖啡，就為缺水地區(qū)的人們提供一份清水等等。TOMS的“企業(yè)責(zé)任感”策略為品牌贏下了不少忠實(shí)客戶，因?yàn)樗麄兊目蛻魣?jiān)信支持TOMS就是在改造這個(gè)世界。

可信：Chipotle

Chipotle與其他快餐店不同的地方在于高度透明。當(dāng)Chipotle發(fā)現(xiàn)自己售賣(mài)的豬肉產(chǎn)品質(zhì)量不及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司在進(jìn)行了少慎重思考后決定在100多個(gè)門(mén)店中撤下相關(guān)的豬肉產(chǎn)品。Chipotle之所以這么做是考慮到用戶遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)豬肉的質(zhì)量問(wèn)題，而現(xiàn)在損失一些利潤(rùn)比在未來(lái)?yè)p失名譽(yù)來(lái)的劃算得多。另外Chipotle還在自己官網(wǎng)上標(biāo)出了含有轉(zhuǎn)基因原料的食物，讓顧客自己決定是否購(gòu)買(mǎi)這些食物，這樣的高度透明讓顧客對(duì)品牌的信任大大提升，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)更加愉快。

真實(shí)：Patagonia

Patagonia是如何從一家小小的戶外用品裝備店成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)際品牌的?答案是：堅(jiān)持自己的理念。Patagonia一直在鼓勵(lì)消費(fèi)者不要浪費(fèi)，同時(shí)踐行著保護(hù)自然的原則。Patagonia經(jīng)常指導(dǎo)消費(fèi)者修補(bǔ)自己的戶外裝備而非重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，以避免造成不必要的浪費(fèi)對(duì)環(huán)境造成負(fù)擔(dān)。另外，Patagonia對(duì)自己產(chǎn)品的生產(chǎn)來(lái)源也高度透明，用戶可以在線上查看Patagonia售賣(mài)產(chǎn)品的原產(chǎn)地信息和加工信息，確保產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境友好。這樣的真實(shí)性讓許多顧客更加青睞Patagonia的產(chǎn)品，哪怕為此品牌需要犧牲一些利潤(rùn)。

顛覆：GoldieBlox

作為一家玩具品牌，GoldieBlox的最大特色就是顛覆了這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生傳統(tǒng)印象。以往大眾嚴(yán)重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各種公主玩具，而現(xiàn)在GoldieBlox顛覆了人們對(duì)于女性的有色眼鏡，推出了一系列專門(mén)為女孩子設(shè)計(jì)的積木玩具，從此女孩子也可以像男神一樣用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信，聰明的女性顧客形象讓許多消費(fèi)者非常滿意，因此品牌能夠獲得大量支持也不足為怪。

總結(jié)：

筆者認(rèn)為，通過(guò)透明度和社會(huì)影響力來(lái)獲得消費(fèi)者的支持和忠誠(chéng)算是品牌“另辟蹊徑”的一種策略，這種策略既可以說(shuō)適合任何品牌，也可以說(shuō)不一定適合任何品牌。因?yàn)橐��?ldquo;有道德”和高透明的品牌，利潤(rùn)不可避免的會(huì)受到一些影響，而品牌的終極目標(biāo)永遠(yuǎn)是創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，只有在可以平衡這兩者的前提下才能使用這種策略，否則顧此失彼，品牌可能會(huì)得不償失。