經(jīng)銷商規(guī)范化運(yùn)做之內(nèi)部管理基本法

經(jīng)銷商作為產(chǎn)品商品化過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是布局市場(chǎng)的棋子，對(duì)終端店來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品暢銷與否的風(fēng)向標(biāo)。對(duì)于經(jīng)銷商本身來(lái)說(shuō)，自己能不能快速發(fā)展，能不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能否規(guī)范化的運(yùn)做，這成為其做大做強(qiáng)的根本，或者說(shuō)是關(guān)鍵。

經(jīng)銷商要想規(guī)范化運(yùn)做，我認(rèn)為內(nèi)部管理是最為基礎(chǔ)的，這是除下經(jīng)銷商企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃外，規(guī)范化運(yùn)做的第一步。

我們看到往往出現(xiàn)的情況是經(jīng)銷商在對(duì)外開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)是快速的，甚至是高效的，這里關(guān)鍵是對(duì)于信息的把握和決策的快速性。而對(duì)于內(nèi)部管理這樣的事情，大部分經(jīng)銷商可能只是關(guān)注員工是否及時(shí)回款，開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量和質(zhì)量，而對(duì)于一些細(xì)節(jié)的管理，卻并不注意，認(rèn)為只要大體上能看的過(guò)去就可以了。我想經(jīng)銷商如果能夠從內(nèi)部管理上做起，逐漸形成一種規(guī)范化的習(xí)慣，經(jīng)銷商的小鋪?zhàn)右苍S向企業(yè)化的發(fā)展會(huì)更快一些。

我們分析一下經(jīng)銷商的內(nèi)部關(guān)系，初期的經(jīng)銷商大部分是夫妻店或者兄弟等家人組織起來(lái)的，內(nèi)部的事情管理和決策也大部分靠約定俗成的規(guī)矩辦事。這樣的好處是決策比較快，因?yàn)榇蟛糠质亲约喝恕５�總�?huì)發(fā)展壯大起來(lái)，這時(shí)小小的家族生意就可能引入外人來(lái)協(xié)助經(jīng)營(yíng)，比如業(yè)務(wù)人員，行政人員，甚至管理人員等，此時(shí)要想能夠快速的發(fā)展，而不受到家族內(nèi)部人員的干擾，建立規(guī)范的內(nèi)部管理制度是非常必要的。為什么呢?因?yàn)椋瑳](méi)有制度的約束，員工在做事情的過(guò)程中會(huì)考慮人際關(guān)系問(wèn)題，如果按規(guī)矩做的話可能會(huì)得罪經(jīng)銷商家族的人，多一事不如少一事，這樣的結(jié)果就會(huì)形成惡性循環(huán)，只要把關(guān)系平衡好，做不做事情倒在其次，企業(yè)到這種情況，怎么會(huì)有發(fā)展呢?因此只要有制度和規(guī)矩在那里，就會(huì)減少這樣的心理，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工的積極性。

那么，對(duì)于內(nèi)部管理，主要有那些內(nèi)容呢?筆者認(rèn)為主要有兩個(gè)方面：

第一個(gè)方面：制度的建立

經(jīng)銷商作為一個(gè)小型的經(jīng)濟(jì)體，也沒(méi)有必要大張旗鼓的去建立什么制度，但必須要有。廣為流傳的一個(gè)故事是張瑞敏當(dāng)年去海爾時(shí)所建立的制度，大概是十條，其中一條是不準(zhǔn)隨地小便，我們可以想象當(dāng)時(shí)的情況，但這些簡(jiǎn)單的制度可能是最適合企業(yè)當(dāng)時(shí)的發(fā)展需要。對(duì)于一個(gè)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)逐步的建立制度，本著高效率的原則，我認(rèn)為以下四個(gè)方面是需要規(guī)范的：

1、行為規(guī)范

經(jīng)銷商初期雖小，但又有多少家大型企業(yè)不是從小做起的，關(guān)鍵是經(jīng)銷商要有做大的理想，那么一個(gè)企業(yè)內(nèi)人的行為規(guī)范就能看出是不是專業(yè)的，或者說(shuō)是不是有發(fā)展前途的。行為上的規(guī)范可以讓大家逐漸的形成一種習(xí)慣，比如，見(jiàn)到來(lái)公司的客戶一定要熱情相迎，語(yǔ)言一定要客氣，拜訪下線客戶時(shí)一定要體現(xiàn)出專業(yè)性等。總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得行為上可以從以下幾個(gè)方面著手：語(yǔ)言、精神面貌(衣著、態(tài)度、表情等)、維護(hù)公司利益、遵守公司制度等。當(dāng)然這些都是一些大概的內(nèi)容，制定企業(yè)自己的行為規(guī)范要從實(shí)際出發(fā)，避免大而空的現(xiàn)象。

2、獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)懲制度的建立實(shí)際是為了加強(qiáng)經(jīng)銷商企業(yè)的激勵(lì)措施，我們都知道大鍋飯的結(jié)果是大家都不原去干活，反正干多干少都一樣。因此，對(duì)于目前的經(jīng)銷商企業(yè)來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)懲制度的建立有利于激發(fā)員工的干勁，也符合現(xiàn)實(shí)條件下經(jīng)銷商的發(fā)展需要。當(dāng)然獎(jiǎng)懲是要有策略的，我認(rèn)為可以從兩個(gè)層面去做，一是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金，銷售提成等;二是從精神上來(lái)激勵(lì)，如月度評(píng)比后的優(yōu)勝者不但有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還有精神上的鼓勵(lì)，比如獎(jiǎng)勵(lì)一次培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)幾天帶薪的假期，甚至榮譽(yù)證書(shū)等等。兩者相結(jié)合，贏得員工心。

獎(jiǎng)懲制度的建立主要內(nèi)容包括：一是總的獎(jiǎng)勵(lì)原則，即鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么;二是獎(jiǎng)勵(lì)的詳細(xì)的項(xiàng)目和要求，里面包括獎(jiǎng)勵(lì)的形式，獎(jiǎng)勵(lì)的額度等;三是處罰的原則和內(nèi)容，主要是對(duì)可能發(fā)生的會(huì)影響公司利益的行為的約束。

3、考勤制度

考勤其實(shí)也是約束制度之一，目的是讓員工在工作時(shí)間上能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成。其實(shí)對(duì)于銷售為主的經(jīng)銷商企業(yè)來(lái)說(shuō)，考勤只是一種對(duì)員工時(shí)間上的管理手段，而不是主要的手段。目的是告訴員工要及時(shí)上班，保證工作時(shí)間。

4、業(yè)務(wù)規(guī)范

這是制度建立中的重要部分，這是保證經(jīng)銷商企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。我想業(yè)務(wù)規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：

一是產(chǎn)品選擇，經(jīng)銷商要發(fā)展就必然要選擇合適的產(chǎn)品，那么作為經(jīng)銷商本身要有這樣的判斷能力，同時(shí)如果能夠與核心員工進(jìn)行溝通，新上的產(chǎn)品在推廣的過(guò)程中一定會(huì)阻力更小，主要是員工參與了產(chǎn)品的選擇過(guò)程;

二是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的原則，選擇什么樣的下線客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，通過(guò)什么樣的方式來(lái)贏得下線客戶的認(rèn)可，先做那個(gè)區(qū)域，先做那個(gè)渠道等等，要有詳細(xì)的規(guī)范和要求，當(dāng)然不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)原則，要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)做決定;

三是市場(chǎng)管理的原則，包括送貨，退換貨以及竄貨的管理等;

四是對(duì)業(yè)務(wù)人員的行為的規(guī)范，這是基礎(chǔ)，只有自己做好了，才能夠去影響別人，這里面主要包括業(yè)務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)及日常作業(yè)、管理流程等。

五是內(nèi)務(wù)管理，主要包括行政、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等這些支持部門(mén)的管理，在業(yè)務(wù)規(guī)范的過(guò)程中，可能要打破他們慣有的思維方式，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展為中心目的。

業(yè)務(wù)規(guī)范是從經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的選擇開(kāi)始的，一直到產(chǎn)品在市場(chǎng)上的運(yùn)做，公司后勤的支持等，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的規(guī)范，讓員工的一切行為都有據(jù)可依，逐漸形成習(xí)慣，進(jìn)成為一種標(biāo)準(zhǔn)，那么這就形成了一種經(jīng)銷商企業(yè)獨(dú)有的內(nèi)部管理體系。

以上四個(gè)方面基本上把一個(gè)公司員工從行為到動(dòng)作都有了要求與規(guī)范，這是基礎(chǔ)，僅有這些條條框框是不能真正解決問(wèn)題的，因此制度的執(zhí)行情況才是判斷是否合適，是否有利于經(jīng)銷商企業(yè)的發(fā)展。

第二個(gè)方面：制度的執(zhí)行與管理

制度的執(zhí)行是保證組織能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)闆](méi)有規(guī)矩不成方圓，能不能執(zhí)行，關(guān)鍵是看管理，在一個(gè)組織中，人總是第一位的，而對(duì)于人的管理是最難的一件事情。筆者認(rèn)為，人的管理主要是情感管理，因?yàn)橹贫仁莿傂缘模�但人確是感性的，這在經(jīng)銷商發(fā)展過(guò)程中非常重要，因?yàn)槟氵�沒(méi)有強(qiáng)大，規(guī)章制度只是一個(gè)杠桿和衡量標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于人員的情感的管理，便于溝通，也便于員工從心底里對(duì)公司的認(rèn)同，這種認(rèn)同就減少了管理過(guò)程中的剛性的內(nèi)容，促使員工能夠自覺(jué)的維護(hù)制度的“尊嚴(yán)”。

當(dāng)然在制度的執(zhí)行與管理的過(guò)程中，不能一成不變的去遵循過(guò)往的東西，要根據(jù)市場(chǎng)的變化，甚至是公司的發(fā)展的需要而修訂這些規(guī)則，以期能夠達(dá)到與企業(yè)發(fā)展同步的目的，管理不是目的，只是一個(gè)為企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的手段而已，過(guò)猶不及，要適可而止。

文/侯軍偉