電商如何描述產(chǎn)品才能增加消費(fèi)者信任度

電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)了一系列的好處，但并不是總能與在實(shí)體店見(jiàn)到實(shí)物或是通過(guò)觸摸親自感受商品的機(jī)會(huì)相提并論。在線消費(fèi)中與這種感官體驗(yàn)最接近的就是完備的產(chǎn)品描述。通過(guò)一份詳實(shí)的產(chǎn)品描述，你可以消除網(wǎng)站訪問(wèn)者的疑慮，告訴他們你的產(chǎn)品正是他們所尋找的。

圖片、圖片、更多的圖片

只有一張產(chǎn)品的圖片是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是那些需要描述細(xì)節(jié)的產(chǎn)品，像是服裝、玩具或者家用器皿等。一定要提供不同角度和尺寸的大量照片。這將有助于瀏覽者更好的了解產(chǎn)品整體以及質(zhì)量水平，以便能夠使他們更堅(jiān)定的做出購(gòu)買決定。

視頻

如果你的產(chǎn)品需要進(jìn)行演示，你可以考慮使用視頻來(lái)輔助進(jìn)行更好的說(shuō)明。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用可以使諸多產(chǎn)品受益，包括：

家具或玩具等需要組裝的產(chǎn)品。視頻可以幫助展示該怎樣簡(jiǎn)單、快速的完成裝配過(guò)程�？蛻粼谑盏疆a(chǎn)品后亦可以通過(guò)參考視頻來(lái)幫助自己完成整個(gè)組裝過(guò)程。

需要圖像解釋的產(chǎn)品。展示產(chǎn)品服務(wù)的周期將會(huì)幫助瀏覽者更好的理解你所提供的具體服務(wù)內(nèi)容以及預(yù)期結(jié)果將是怎樣。它也是解決常見(jiàn)問(wèn)題的更好途徑。

需要引起消費(fèi)者興趣。有些時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品的最好展示是通過(guò)示范而非靜態(tài)圖像來(lái)真正展現(xiàn)其價(jià)值。例如，Zappos.com就在產(chǎn)品展示上做的非常出色，無(wú)論是鞋、炊具還是床上用品。通過(guò)展示客戶可以怎樣使用你產(chǎn)品的例子來(lái)使客戶產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的額外興趣。

對(duì)于產(chǎn)品描述的長(zhǎng)度和格式要有策略

內(nèi)容多并不總是好的。過(guò)長(zhǎng)的產(chǎn)品描述會(huì)使消費(fèi)者喪失興趣。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，介于250-300字之間的產(chǎn)品描述是最具效果的。如果你的產(chǎn)品需要對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行闡述的話，考慮使用項(xiàng)目符號(hào)列表對(duì)品種規(guī)格進(jìn)行說(shuō)明，像是規(guī)格尺寸、產(chǎn)品類別、使用或模型細(xì)節(jié)等等。這些列表也有助于滿足“瀏覽”型消費(fèi)者的需要。

增加趣味性

一些小型企業(yè)以獨(dú)特個(gè)性、幽默、友好甚至是可愛(ài)而出名。這種精神應(yīng)該在產(chǎn)品描述中有所體現(xiàn)，同時(shí)也要保證產(chǎn)品的細(xì)節(jié)描述清晰。舉個(gè)例子，你可以看看迪斯尼的商店，無(wú)論消費(fèi)者多大，它都可以激發(fā)他們的想象力。這家商店成功的將公司特性融入到了產(chǎn)品的描述中去。不過(guò)要注意，如果你的企業(yè)并不是這種風(fēng)格的話，就不要進(jìn)行嘗試，產(chǎn)品描述應(yīng)該與客戶所熟悉的企業(yè)風(fēng)格保持一致。

不要忽略搜索引擎優(yōu)化(SEO)

以你想象中買家的角度進(jìn)行思考。當(dāng)他們?cè)趯?duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行檢索時(shí)會(huì)用到哪些詞語(yǔ)?盡管作為行業(yè)中專業(yè)人士的你可能會(huì)使用特定術(shù)語(yǔ)，但是普通的消費(fèi)者可能不會(huì)。避免使用行話，除非是那些你的買家也會(huì)用到的。同樣需要記住的是，搜索引擎掃描的不僅僅是文本，還有圖像。如果你的圖片中不包括Alt標(biāo)記或是相關(guān)文件名的話，它將會(huì)被諸如谷歌或是必應(yīng)等搜索引擎略過(guò)。在整個(gè)產(chǎn)品描述中一定要使用像是圖片說(shuō)明、標(biāo)題、副標(biāo)題或是Alt標(biāo)簽等關(guān)鍵詞。