消費者越來越任性 你怎么辦？

關(guān)于新零售，我認為大家不能再浪費時間去做觀點的碰撞了，因為大趨勢已經(jīng)非常明顯，革新迫在眉睫，所以有些事情我們有必要達成共識。

消費者發(fā)生了什么變化

這類總結(jié)其實特別多，我列舉三個目前比較典型的趨勢：一是即時性消費;二是懶系消費;三是社交消費。

今天著重給大家講一下即時性消費。這和新技術(shù)有關(guān)系，是技術(shù)使得我們能夠?qū)崿F(xiàn)即時消費。

其實，除了購物以外，在很多領(lǐng)域都存在即時消費，比如刷抖音、玩游戲、和朋友聊天，等等。

消費不僅僅是指買東西，它是一種需求、一種欲望的釋放，情感釋放也是一種即時消費。

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即時消費會給我們帶來一個不好的影響。人做很多事情的時候是需要積累欲望的，當欲望積累到一定程度時，就需要有爆發(fā)力把欲望釋放出來。而即時消費恰恰削弱了人們的爆發(fā)力。

比如現(xiàn)在百貨公司的銷售額大幅下降?僅僅是因為消費者都在網(wǎng)上購物了嗎?如果是這樣，那是不是可以在百貨公司配置一些網(wǎng)上買不到的商品就能提高銷售額呢?

過去很多人逛百貨公司，往往是積累了一周甚至一個月的購買欲望，然后到百貨公司去集中釋放，總要買一些商品才回去，否則好像任務沒有完成一樣。

但是現(xiàn)在呢?消費者的欲望早就被釋放掉了。

如今任何一件漂亮衣服都很難勾起消費者的興趣，可是當他們發(fā)現(xiàn)需要買衣服的時候，又來不及去線下門店選購，只能在網(wǎng)上買，變成了一種被迫式的購買，陷入一個惡性循環(huán)。

為了解決客流量的問題，現(xiàn)在很多百貨業(yè)態(tài)都會增加餐飲、文娛、親子等類目，因為這些是剛需，互聯(lián)網(wǎng)替代不了。

但是這些引流業(yè)態(tài)并不能推高傳統(tǒng)主營業(yè)態(tài)的銷售額，比如服裝或家具。一個消費者去餐廳吃飯的時候不會想到要去順道買一把椅子、買一件衣服。

所以在這方面，我們要重新布局，否則仍舊是死路一條。

即時消費帶來的另一個負面影響是，如果這個購買是沖動消費，消費者必然希望能夠盡快、馬上拿到商品。

但是如果你銷售的這個商品的特性決定了快不了，將可能發(fā)生什么情況?當沖動性、新奇感退去，消費者變得理性的時候才拿到商品，他可能會對商品感到失望，產(chǎn)生負面評論，甚至退貨。

怎么才能避免這種情況發(fā)生呢?很簡單，消費者要的除了這件商品外，其實還有很多，比如服務。你可以用服務來保持他的新鮮感和熱度。

所以，千萬不要忽視消費者下單以后、拿到商品之前的這段時間，如果做不好，就可能造成不可挽回的局面。

很多人都會認為，并不是任何商品都要即時送達的，比如服裝、家用電器，消費者完全可以等待。

可是，我想說的是，即時消費其實屬于一種消費文化，文化是從來不需要講道理的，只是大家有，我也有，然后慢慢地往一個我們無法抗拒的方向發(fā)展，這就是群體的力量。

三四線城市的商業(yè)機會

我認為，三四線城市確實有機會，但是這并不代表大家要把零售變革的重心都轉(zhuǎn)移到那里去。原因主要有以下兩點。

1. 小城市和大城市之間有“時差”，如果你重點追逐三四線城市的滯后效應，那就永遠不可能領(lǐng)先于整個零售市場。

2. 三四線城市人口流入少，這就意味著你在這些市場做的大量投資，很難產(chǎn)生累積效應。

所以在一二線市場，只要維護好年輕人這個群體，你就能夠享受到未來10年因為他們消費能力提升而帶來的紅利，這是整個國家經(jīng)濟給你帶來的紅利，而三四線城市就不具備這個特征。