余超偉：酒類市場(chǎng)中的“平衡者”(2)

老窖客的演進(jìn)

從最初想要將互聯(lián)網(wǎng)與銷售管控相結(jié)合，到后來(lái)將電子商務(wù)納入其中，余超偉最終設(shè)計(jì)出一套基于信息化技術(shù)基礎(chǔ)的新系統(tǒng)。從最初想要達(dá)到即買即送的單一功能取向，發(fā)展到其后專注于為經(jīng)銷商提供先進(jìn)工具，余超偉和他的老窖客經(jīng)歷了一番難以想象的失敗和演進(jìn)。

“在酒業(yè)公司的平臺(tái)之上開發(fā)出了X供應(yīng)鏈系統(tǒng)，但是它功能過(guò)于單一。”余超偉說(shuō)，盡管已經(jīng)找到了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合點(diǎn)，但是限于所處環(huán)境，他并不能夠?qū)⑦@條路繼續(xù)發(fā)展下去。

2011年，為了獲得更大的發(fā)展空間，并將自己的設(shè)想落實(shí)，余超偉決定離職創(chuàng)業(yè)。當(dāng)年他回到重慶，正式成立了重慶無(wú)心科技有限公司。

余超偉在談及這個(gè)決定的時(shí)候，認(rèn)為他的創(chuàng)業(yè)是基于對(duì)電商化機(jī)會(huì)點(diǎn)的精準(zhǔn)判斷。

“當(dāng)時(shí)認(rèn)為在電商化的過(guò)程中存在三個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)：一是直接賣酒，后來(lái)的各類連鎖各類平臺(tái)商就走的這條路線;二是代運(yùn)營(yíng)，一些酒類電子商務(wù)的先行者走的這條路，利用自身平臺(tái)之外還為客戶代運(yùn)營(yíng)天貓、京東的電子鋪面;三是電子商務(wù)工具的機(jī)會(huì)，這條路很少人走，而我在很早的時(shí)候就意識(shí)到這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。”

盡管并非是技術(shù)出身，但是余超偉認(rèn)為自己的價(jià)值就是了解這個(gè)行業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，包括操作細(xì)節(jié)。“技術(shù)人員不了解這些東西，而我則在這個(gè)過(guò)程中扮演一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角色，我會(huì)規(guī)劃出產(chǎn)品的功能與作用，最后由技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)它”。

在以往X供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，2012年3月份第一代“老窖客”系統(tǒng)成型。當(dāng)時(shí)功能主要專注于訂單的處理與即買即送。它的具體操作流程是，幫助客戶建立一個(gè)網(wǎng)上商城，并與老窖客系統(tǒng)對(duì)接，與此同時(shí)，訂單處理中心對(duì)接客戶下線的幾十個(gè)專賣店，把訂單分配給下面的專賣店，實(shí)現(xiàn)即買即送。

但是余超偉卻遭遇到了第一次失敗，這源于客戶的反饋——實(shí)施不了。因?yàn)槊總�(gè)專賣店都有自己的老板，他們想法各異。再加上初代老窖客系統(tǒng)操作繁復(fù)，其中一部分人并不愿意自己的店面被納入系統(tǒng)之中。

把經(jīng)銷商與其下線都用系統(tǒng)鏈接在一起的想法并不適用，余超偉很快找到了問(wèn)題所在。他調(diào)轉(zhuǎn)方向，新的系統(tǒng)專注于經(jīng)銷商層面，下線則用更簡(jiǎn)易的方式與上線產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

“我們新系統(tǒng)只是經(jīng)銷商自己使用，可以通過(guò)網(wǎng)上商城、微信、微博等方式獲得訂單，下面的零售點(diǎn)并不一定需要和上線鏈接。”余超偉認(rèn)為這解決了是經(jīng)銷商與下線之間方向不一致的問(wèn)題。

他甚至認(rèn)為，如今很多新O2O平臺(tái)在走老窖客2011年走過(guò)的老路——他們想用一套系統(tǒng)來(lái)連接所有上下線。

從最初想要達(dá)到即買即送的效果，到最后專注于幫助經(jīng)銷商做好銷售。老窖客系統(tǒng)的演進(jìn)過(guò)程，也是余超偉對(duì)于市場(chǎng)認(rèn)識(shí)深入的過(guò)程。

“不貪多求全，不追求把所有下線都連接，但是我們也都預(yù)留了接口，不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。”余超偉說(shuō)，對(duì)于老窖客而言，它的意義和價(jià)值，就在于為如今面臨電商化關(guān)口的經(jīng)銷商，提供了另外一種可能性。

在之前，對(duì)于諸多中小型區(qū)域經(jīng)銷商而言，電商化路徑的選擇并不多——要么選擇知名電商平臺(tái)進(jìn)行合作，付出高額的門檻費(fèi);要么自建電商平臺(tái)，但這同樣需要巨額的資金做支撐，并且還要成立專門的電商部門。

“老窖客就是一套工具，也是一套武器。”余超偉總結(jié)說(shuō)，老窖客可以說(shuō)是一套ERP系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易的電子商務(wù)化和銷售管控的信息化。

服務(wù)型商家的機(jī)會(huì)

在余超偉看來(lái)，無(wú)心科技的作用在于服務(wù)，而未來(lái)商貿(mào)企業(yè)的機(jī)會(huì)就在于轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)。在電子商務(wù)最火熱、微信平臺(tái)最火熱的2013年、他也不認(rèn)同將老窖客定義為微信賣酒的系統(tǒng)。

“老窖客可以實(shí)現(xiàn)銷售管控，可以實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的交易、PC端的交易，它實(shí)際上是服務(wù)于商家的一套多接口工具。”余超偉表示，老窖客的機(jī)會(huì)，就在于整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，尤其是過(guò)去的商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)。

余超偉認(rèn)為，雖然商貿(mào)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，但是并非表示經(jīng)銷商失去機(jī)會(huì)，恰恰相反，未來(lái)數(shù)量眾多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商依然會(huì)發(fā)揮重要作用，而對(duì)于傳統(tǒng)流通渠道的、對(duì)于銷售終端的管控與服務(wù)就分外重要。

“我們發(fā)展的系統(tǒng)，就在于為商家提供服務(wù)。”余超偉類比說(shuō)，廠商有一種經(jīng)典合作模式，就是保姆式服務(wù)，即廠家給經(jīng)銷商能夠提供業(yè)務(wù)員，讓他幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷售。但是中間的管控卻是傳統(tǒng)狀態(tài)下不易實(shí)現(xiàn)的。上線不了解自己派出的業(yè)務(wù)員到了哪兒，不清晰掌握每一天的動(dòng)銷進(jìn)程，不清晰掌握每一件贈(zèng)品的走向。而老窖客系統(tǒng)則解決了這一系列問(wèn)題。

余超偉說(shuō)，老窖客系統(tǒng)的基本功用就是銷售管控——它可以通過(guò)手機(jī)端實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)員每一個(gè)需要匯報(bào)的工作節(jié)點(diǎn)，并將其繪制成線，在有效管理的同時(shí)避免隱私問(wèn)題。

供應(yīng)商管理也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)后臺(tái)可以給供應(yīng)商授權(quán)，讓上線實(shí)時(shí)了解銷售數(shù)據(jù)，并結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)使用。此外，交易過(guò)程的電子商務(wù)化也很重要。該套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單執(zhí)行過(guò)程的記錄，并對(duì)接到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，從而避免了人工導(dǎo)入的誤差與拖延。

更為重要的是，它可以對(duì)接任何平臺(tái)，無(wú)論是客戶原有的天貓、京東店面，還是自建的網(wǎng)上商城、或是微信商城。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，微信、互聯(lián)網(wǎng)、電話，都是訂貨的端口。

“我們的目的，就是不打破經(jīng)銷商原有團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交易的電子商務(wù)化。”余超偉說(shuō)，這符合它最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)，即最大限度服務(wù)于經(jīng)銷商。